Karena pelancong (dan populasi dunia, secara umum) terus menjadi lebih bergantung pada perangkat seluler mereka untuk memproses hampir setiap transaksi, penting bagi pelaku bisnis perhotelan wm casino untuk dapat mengakomodasi harapan tersebut. Tetap mengikuti tren teknologi di industri ini dapat memungkinkan operator hotel untuk memberikan apa yang diinginkan tamu mereka, saat mereka menginginkannya, dan memungkinkan mereka membayarnya dengan cara yang paling nyaman.
Mengetahui dan mengantisipasi bagaimana tamu ingin membayar kamar, makanan, dan layanan mereka adalah bagian penting dalam meningkatkan pemesanan langsung untuk hotel Anda. Berikut adalah 4 tren terkini dalam pemrosesan pembayaran hotel yang harus Anda ingat.
1. Beberapa Metode Pembayaran
Kartu kredit terus menjadi metode pembayaran pilihan bagi sebagian besar konsumen, tetapi teknologi eWallet juga sedang meningkat. Pelanggan akan segera mencari opsi untuk melakukan pembelian melalui akun eWallet mereka seperti Apple Pay, Google Pay, AliPay, dll., karena dianggap lebih aman dan nyaman daripada membawa kartu.
Mampu menawarkan metode pembayaran yang disukai tamu Anda adalah cara yang benar-benar berpusat pada pelanggan untuk membantu menghasilkan lebih banyak pemesanan langsung di masa mendatang.
2. Transaksi Mulus
Teknologi telah membuat sebagian besar transaksi menjadi mudah. Anda dapat memesan bahan makanan secara online dan mengirimkannya ke pintu depan Anda dalam sehari dan Anda dapat melewati antrean dan memesan triple, venti, no-foam latte dari aplikasi. Tamu hotel menginginkan transaksi serupa yang mudah selama mereka menginap — ini berarti mereka tidak ingin secara fisik menyerahkan kartu kredit mereka untuk membayar makanan atau layanan selama berada di properti hotel. Mereka tidak ingin antri untuk check-in atau check-out di meja depan. Mereka tidak ingin menghabiskan waktu untuk meninjau salinan cetak biaya folio mereka ketika mereka harus pergi ke bandara.
Sebagai gantinya, ciptakan pengalaman omnichannel yang mulus di semua titik kontak pembayaran tamu. Memberi tamu kemampuan untuk check-in atau check-out melalui aplikasi seluler atau proses yang dipercepat, menyimpan metode pembayaran pilihan dari tamu yang sering masuk dalam file, memberi tamu biaya kamar harian yang terperinci yang dapat mereka akses melalui aplikasi atau melalui TV mereka , menawarkan pembayaran sekali klik untuk pemesanan langsung, dll.
Transaksi yang mulus menghilangkan kebutuhan tamu Anda untuk menangani logistik masa inap mereka secara manual, dan sebaliknya memungkinkan mereka untuk hanya menikmati pengalaman.
3. Tanpa Kertas
Kuitansi transaksi elektronik tidak hanya disukai oleh sebagian besar tamu hotel, tetapi juga merupakan pilihan yang paling ramah lingkungan. Jika hotel Anda memiliki aplikasi seluler, berikan folio terperinci atau konfirmasi layanan atau tur di dalam aplikasi; jika tidak, tawarkan untuk mengirim email atau teks informasi kepada tamu Anda — Anda mungkin akan menemukan bahwa sebagian besar akan menyukainya.
4. Integrasikan Pembayaran dengan Hotel PMS
Sudah menjadi hal yang umum bagi sebuah hotel untuk menjadi merchant of record-nya sendiri dengan mengintegrasikan pemrosesan pembayaran dengan sistem manajemen properti (PMS) yang ada. Hal ini memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk menghilangkan langkah-langkah tambahan dalam menggunakan bank, pedagang, gateway, dan perangkat keras dan perangkat lunak yang berdiri sendiri untuk memproses transaksi, dan sebagai gantinya memiliki portal pembayaran di dalam PMS. Solusi ini memungkinkan pembayaran dikelola secara terpusat, yang dapat membantu meningkatkan peluang pendapatan sekaligus meningkatkan pengalaman pemesanan bagi tamu.
Baca juga : CARA MEMILIH HOTEL YANG SEMPURNA
Pemrosesan pembayaran / integrasi PMS juga dapat menjadi manfaat besar bagi staf hotel, karena memanfaatkan fitur PMS yang berpusat pada tamu yang intuitif, merupakan opsi pemrosesan yang aman dan sesuai, dan memungkinkan rekonsiliasi pembayaran yang lebih mudah di akhir setiap hari.